收费工作虽苦尤乐

　　2013年5月8日，我光荣地加入了公路收费队伍，成为一名普通收费员。时间如白驹过隙，悄无声息，却又留下了丝丝的痕迹。回想这一个多月来的工作经历，还真是感触良多，充实而快乐。

　　记得刚开始跟班学习收费流程的时候，每遇到一个问题师傅都会细致地讲解给我听。也许是年少轻狂吧，我觉得师傅有点罗嗦。学习了一个倒班的时间后，就感觉基本上都学会了，便自信地认为自己可以独当一面了。然而，当自己真正一个人上岗收费时却又紧张地不知所措，因此还交了两次“学费”。这时我才明白收费工作虽然简单，但是要做好并不容易。知情后，师傅安慰我说新来的收费员基本上都有过这样的经历，并鼓励我认真工作，但是我却无法原谅自己在一个月内犯下的两次错误。从那以后，我就暗下决心一定要严格要求自己。后来，在师傅和班长的耐心指点下，我每天都有进步，之前收费所出现的坏习惯也都慢慢被改正过来了。

　　或许在别人眼中收费员的工作是光鲜亮丽的，每天穿着整齐的制服，永远带着和蔼的微笑、温柔的语气，迎接每一位司乘人员。其实不然，每份工作都是刚开始有新鲜感，久而久之就有烦躁感了，要做最后的赢家就必须持之以恒。我们只有热爱本职工作才会在工作中找到乐趣，才会找到坚持下去的信念。收费工作时常有突发事件发生，这就要求我们必须保持冷静的头脑和提高处置突发亊件的能力。比如，有时有些司机由于对国家的收费政策理解有偏差，在通过收费站时故意刁难或谩骂收费人员。面对这种情况我们就必须有足够的耐心，心平气和地跟司机们沟通，始终做到以礼感人、以情动人、以理服人，把微笑送给对方，把委屈藏于心底，这样才能把收费工作做好。

　　其实，收费员是辛苦的，每天几乎重复同样的工作，上每个班的时间长达六个或八个小时，而且一举一动都在监控之下进行，要有标准的坐姿，规范的收费动作，文明的语言。每次还要以同样的热情，发自内心的微笑迎接不同的司乘人员。在我看来，得到过客们的认可，就是对我们收费工作最大的支持；我们的温馨服务，也会成为他们平安前行的动力。这种感觉尤其是在上大夜班时给我感受最深了，因为这个时间段过站的大多是货车，这些货车司机夜间开车很辛苦，当他们路过收费站时，我们给他们一个温暖的微笑、一句暖心窝的“祝您一路平安”，他们也会会心一笑，我想这也会成为他们继续朝着前方目的地安全驶去的一方镇定剂和一盏指路灯吧！

　　虽然收费站远离了城市的喧嚣，在站区每天只有汽车的马达声和表达信号的红绿灯，没有了城市的霓虹灯。但是，我为有幸成为其中一名最普通的收费员而骄傲，我将在这里奉献自己的青春，用最真诚的服务去融化每一位过站司乘人员的劳累与烦忧，用最诚挚的笑脸、问候和祝福，架起沟通的桥梁，构筑和谐的公路收费环境，为建设美丽公路贡献智慧和力量。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　韦文琳在收费工作中